Разработка по-честному

Чтобы избежать непонимания со стороны клиента и собственных сотрудников, веб-студия должна вести политику открытости, считает директор мультимедиа группы "КСК" Александр Денисов

Александр Денисов

Фото: Андрей Порубов

- Веб-разработчик сегодня испытывает давление и со стороны заказчика, и со стороны собственных сотрудников. Почему? Все просто: есть себестоимость проекта - это "икс", к которому прибавляется аренда помещений, приобретение лицензий на программное обеспечение, зарплата и так далее. В итоге на выходе стоимость сайта вырастает до трех или пяти "икс". Клиент удивлен. Он не понимает, откуда берется такая высокая цена. И если сотрудник его компании, отвечающий за разработку веб-страницы, некомпетентен, он просто начинает требовать снижения стоимости до расценок фрилансеров.

Но и квалифицированный сотрудник компании-клиента приносит нам иногда одну головную боль: он пытается работать в обход менеджера проекта, напрямую связываться с программистом или дизайнером, писать техзадание, говорить, какой должна быть структура сайта. В итоге ответственность со студии фактически снимается и перекладывается на этого сотрудника. Но когда начинаются какие-то проблемы, отвечать за чужие ошибки приходится именно нам.

Давят на студию и ее собственные работники. Они удивлены: почему проект стоит много, а мы получаем мало? В погоне за деньгами они начинают относиться к студии, как к некому короткому трамплину для открытия собственного дела или для того, чтобы перейти на работу в одну из компаний-заказчиков. Именно поэтому средняя численность штата веб-студий до сих пор составляет 10 - 15, а не 100 - 200 человек.

Студии зажаты этим двухсторонним непониманием. Исполнители не хотят осознавать, что никогда не будут получать 10 - 20% от стоимости проектов и поэтому уходят в свободное плавание. А заказчики не желают понимать, что главная задача студии - сделать сайт инструментом бизнеса, а не поставить опыт по обкатке их идей. За десять лет они так и не научились формулировать задачи и продолжают самостоятельно "рулить" процессом.

В идеале заказчик должен поставить только экономическую задачу. Например, увеличение продаж. А веб-студия - предложить методы ее решения.

Выход из сложившейся ситуации - обучение клиентов и понимание мотивов своих сотрудников. Первым нужно сразу объяснить, за что и сколько они должны заплатить, чтобы достичь цели. Вторым - рассказать, каким образом оценивается их труд. Простой пример - мы считали, сколько денег нужно на создание и поддержание жизни среднего сайта. С учетом разработки, техподдержки, продвижения, зарплаты сотрудников общие расходы достигли 800 - 900 тыс. рублей в год. При этом сама разработка веб-сайта - 30%. Про эти реальные затраты клиент должен знать с самого начала проекта. И если он к ним не готов, то экономить еще и на разработке вообще не имеет смысла.