Как,
по-вашему, начался год для компании WebPlus?
Год начался запуском ряда новых проектов:
Wi-Fi, "Домашние сети", увеличение скоростей на всех тарифах, запустили новые сервисы для наших абонентов: "Спринт" (временное увеличение скорости на всех тарифах), уменьшение абонентской платы по предоплате…
Есть ли результаты недавно введенного в коммерческую эксплуатацию проекта
хот-спотов на базе технологии
Wi-Fi?
На данный момент у нас
более 50 хот-спотов. В течение этого года планируем увеличить количество
хот-спотов до 100 штук.
Чего хочет добиться компания развертыванием
Wi-Fi сетей в городе.
Прежде всего, мы стремимся повысить привлекательность наших услуг для наших абонентов. Пока надежды операторов, связанные с этой технологией, себя не оправдали. Прежде всего,
из-за того, что
Wi-Fi не приносит денег. Сейчас существует лишь одна модель, по которой работают операторы
Wi-Fi. Хот-споты создаются в точках общепита как дополнительный сервис для клиентов. Соответственно, владельцы кафе и ресторанов платят оператору, организовавшему
хот-спот, и уже сами решают, брать со своих посетителей деньги за этот сервис или нет. Помимо этого в модели участвует и "Яндекс", который получает долю за продвижение
хот-спотов на своих порталах. Эта модель хоть и работает, но пока
каких-то ощутимых доходов операторам не приносит. Думаю, что всплеск интереса к технологии произойдет, когда мобильные операторы организуют возможность оплаты доступа в Интернет
по Wi-Fi через сотовые телефоны. Во всяком случае, в Европе работает именно такая модель.
WebPlus так же недавно запустил проект "Домашние сети". На сколько этот проект стал успешным?
Делать
какие-либо заключения еще очень рано. Мы запустили проект только в начале этого года. На рынке достаточно серьезная конкуренция. Но мы активно развиваемся, в настоящий момент подключено более
300 домов. Думаю, что к концу текущего года мы охватим
более 1 тыс. домов.
Основным направлением компании остается предоставление услуг на основе xDSL. Какие
по-вашему направления могут быть востребованы на рынке телематических услуг у сегмента SOHO?
Для сегмента SOHO мы предоставляем не только услуги на основе xDSL, поскольку для любого бизнеса важно получить у одного провайдера сразу комплекс услуг. Мы предоставляем также услугу "Клонирование
телефонов" — создание до четырех новых телефонных линий из одной, услугу объединения офисов в единую сеть, а также услуги
вэб-дизайна и хостинга.
В прессе часто появляется информация о покупке крупными телекоммуникационными холдингами более мелких компаний, как "слияние" компаний Peterstar и Synterra. Существует ли вероятность, что компания может быть куплена в этом году одним из крупных игроков рынка телекоммуникаций?
Могу лишь сказать, что еще ни на одном совете директоров "Вэб Пласа" вопрос о продаже компании не поднимался. Пока все это не более чем слухи. Но нужно понимать, что любой бизнес может быть продан.
Для реализации проекта по подключению школ, компания Synterra арендует "последнюю милю" у сторонних провайдеров. Предоставляет ли WebPlus свои мощности для подобных проектов?
Мы предоставляем нашу инфраструктуру компании "Голден Телеком" и нашей дочерней компании "Телепорт
Санкт-Петербург". В проекте по подключению школ мы не участвуем.
Северо-Западный Телеком достаточно быстро вышел на рынок услуг ADSL и продолжает наращивать абонентскую базу. Что WebPlus делает для удержания клиентов?
Прежде всего, нет такой острой проблемы как удержание клиентов. На рынке пока хватает места для всех игроков. Наша абонентская база также растет. Конечно, с выходом СЗТ на рынок динамика роста сократилась, но это совершенно естественный процесс, когда на рынке функционирует несколько игроков. Проблема не столько в том, как удержать клиентов, сколько в том, как привлечь тех,
кто по-прежнему пользуется dial-up.
На различных форумах об услугах провайдеров много говориться о проблемах технической поддержке WebPlus. На сколько остро стоит этот вопрос для компании?
До службы технической поддержки иногда действительно трудно дозвониться. Но это случается в любой компании, которая предоставляет услуги технической поддержки или справочные услуги. Тем не менее, мы предпринимаем меры для того, чтобы повысить качество предоставляемых нами услуг. Мы расширяем штат службы технической поддержки, реорганизуем
колл-центр, увеличиваем пропускную способность канала. Недавно мы ввели для юридических лиц автоматическую голосовую интерактивную службу, которая позволяет без участия оператора получить информацию о состоянии счета, получить счет на оплату или счет-фактуру по факсу.
Какие планы у компании WebPlus на 2007 год? Что нового мы увидим от компании?
В мая мы открыли наш первый центр обслуживания клиентов
в ТК "Миллер-центр" на Комендантском пр. Центр обслуживания работает в формате
интернет-кафе, предоставляющего целый комплекс услуг, что отражено
в названии — FotoWebCafe. Здесь посетители могут воспользоваться услугами доступа в Интернет, выпить чашечку кофе и перекусить, напечатать фотографии, воспользоваться услугами факса, ксерокса и пр. Также здесь можно оплатить услуги Интернет Вэб Плас и задать свои вопросы нашим консультантам. До конца года планируем открыть еще два центра обслуживания.
Будем развивать проект
Wi-Fi и "Домашние сети". По проекту
Wi-Fi планируем обеспечивать роуминг и выпустить карты доступа. В сегменте домашних сетей планируем подключить
более 1100 домов в разных районах города…
